1 配置

1.1 配置API Key

阶段 1：核心必做（先完成）

确认 GLM-4.7 API Key 已配置生效

~/.openclaw/openclaw.json

{
  env: { ZAI_API_KEY: "sk-..." },
  agents: { defaults: { model: { primary: "zai/glm-4.7" } } },
}

1.2 创建多 Agent（抖店 + 拼多多 + 总控）

一键创建3个Agent（均用GLM-4.7）

openclaw agents add csr_doudou --workspace ~/.openclaw/workspace-csr-doudou --model "zai/glm-4.7"
openclaw agents add csr_duoduo --workspace ~/.openclaw/workspace-csr-duoduo --model "zai/glm-4.7"
# 创建客服总控Agent（默认GLM-4.7）
openclaw agents add csr_manager --workspace ~/.openclaw/workspace-csr-manager --model "zai/glm-4.7"

# 第一次我使用可视化UI终端配置，默认工作区，之后全部选择No
openclaw agents add pm-alex

验证Agent创建

openclaw agents list

「让 Agent 具备「接收消息→处理消息→回复消息」的能力」

步骤 1：配置每个 Agent 的核心规则（定义「客服该做什么」）

先为每个 Agent 配置「身份规则、回复逻辑、路由规则」，这是 Agent 能正确工作的基础。

配置抖店客服 Agent（csr_doudou）的 SOUL.md

# 编辑csr_doudou的核心规则文件
vim ~/.openclaw/workspace-csr-doudou/SOUL.md

agents 配置（创建多个独立 Agent）：

推荐用命令行创建（自动生成 workspace）：



openclaw agents add csr_doudou --workspace ~/.openclaw/agents/csr_doudou
openclaw agents add csr_duoduo --workspace ~/.openclaw/agents/csr_duoduo

openclaw agents add pre_sale --workspace ~/.openclaw/agents/pre_sale
openclaw agents add after_sale --workspace ~/.openclaw/agents/after_sale
openclaw agents add tech_support --workspace ~/.openclaw/agents/tech_support

然后在每个 Agent 的 workspace 里编辑 IDENTITY.md / SOUL.md 等，定义角色：
- pre_sale：热情、推销导向、产品知识强。
- after_sale：耐心、安抚、退款流程熟。
- tech_support：专业、技术细节多。

创建完会在 ~/.openclaw/openclaw.json 中的 agents 下出现对应的 list。

配置片段：

{
  agents: {
    defaults: {
      model: {primary: 'zai/glm-4.5-air'},
      compaction: {mode: 'safeguard'},
      sandbox: {mode: 'off'},
    },
    list: [
      {
        id: 'main',
      },
      {
        id: 'csr_doudou',
        name: 'csr_doudou',
        workspace: '/home/node/.openclaw/agents/csr_doudou',
        agentDir: '/home/node/.openclaw/agents/csr_doudou/agent',
      },
      {
        id: 'csr_duoduo',
        name: 'csr_duoduo',
        workspace: '/home/node/.openclaw/agents/csr_duoduo',
        agentDir: '/home/node/.openclaw/agents/csr_duoduo/agent',
      },
    ],
  },
}

bindings 路由（关键！按 accountId 精确绑定）：

{
  agents: { ... }
  ...
  "bindings": [
    {
      "match": { "channel": "feishu", "accountId": "csr_doudou" },
      "agentId": "csr_doudou"
    },
    {
      "match": { "channel": "feishu", "accountId": "csr_duoduo" },
      "agentId": "csr_duoduo"
    },
    {
      "match": { "channel": "feishu" },  // fallback
      "agentId": "pre_sale"  // 或 main
    }
  ]
}

生效：
- 保存 openclaw.json → openclaw gateway restart 或重启服务。
- 测试：分别私聊/群里 @ 不同机器人，问“你的职责是什么”，每个应该只认自己身份。

什么时候可以用“一个 Agent”？

你只有一个飞书机器人，但想在不同客服群里表现出不同风格（靠群 chat_id 路由）。
所有客服其实是“同质化”的（同一个 prompt 就够），不想多管理 Agent。
但客服场景通常需要强隔离，所以不推荐。

注意事项（基于 2026 年常见坑）

旧版有时 multi-account + multi-agent 有 session path bug（只走 main Agent），升级到最新版（3.2+ 或检查 GitHub releases）。
每个 Agent workspace 独立，避免共享文件冲突。
如果群里多个机器人共存，飞书会按 @ 路由；没 @ 时可能走默认，但 bindings by accountId 优先。
日志查看 incoming message 的 accountId，确保匹配。

这样配置后，你的多个飞书客服机器人就能各司其职、互不干扰，像真正的客服团队。

我遇到的问题

OpenClaw如何对接飞书？
OpenClaw如何添加多个飞书频道（多个不同角色的机器人）？
OpenClaw “客服专员”如何对接抖店？